L'enquête est conçue pour interroger les visiteurs de votre bibliothèque.

Les visiteurs sont définis comme des personnes qui ont été à la bibliothèque au cours des 12 derniers mois.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également interroger d'anciens visiteurs (des personnes qui sont venues à votre bibliothèque il y a plus de 12 mois) ou des non-visiteurs (des personnes qui n'ont jamais été à votre bibliothèque). L'enquête intelligente pose donc des questions spécifiques aux anciens visiteurs et aux non-visiteurs. Le système reconnaît ces profils et ne leur pose que les questions qui les concernent.

Comme les visiteurs de bibliothèques se déplacent à travers les frontières, l'enquête est proposée en 6 langues. Vous pouvez sélectionner les langues dans lesquelles vous souhaitez proposer l'enquête pour votre bibliothèque. Les langues disponibles sont :allemand
espagnol
français
italien
anglais
néerlandais

La période de recherche s'étend du 1/5/2024 au 30/11/2024.

De cette façon, vous avez la possibilité, sur une période étendue, de choisir le moment qui convient le mieux à votre bibliothèque et à l’organisation pour mener la recherche. Vous pouvez laisser la recherche se dérouler sur toute la période, ou choisir une ou plusieurs période(s) spécifique(s).

Votre rapport de recherche personnel vous sera remis à l'issue de la recherche. Vous aurez toujours accès à un tableau de bord en ligne via une connexion personnelle, vous permettant de suivre à tout moment les résultats de votre bibliothèque.

La recherche est conçue pour être facilement déployée. Comme la plupart des bibliothèques n'ont pas la possibilité d'investir beaucoup de temps de travail dans la recherche, la méthode de recherche est accessible.

Temps que vous ou un employé de l’institution devrez consacrer:

• Inscription de votre institution:

  • C'est la première étape.

• Fournir des caractéristiques de votre bibliothèque (env. 15 min):

  • Cela assure que votre enquête soit personnalisée et programmée.

• Ajout de questions personnalisées (si souhaité):

  • Vous pouvez ajouter des questions spécifiques à votre institution.

• Faire connaître l'enquête (env. 60 min):

  • Cela peut être fait via un ou plusieurs canaux de communication, selon vos préférences et capacités.

À la fin de la recherche, vous recevrez un rapport de recherche lisible et pratiquement applicable.

L'étude est conçue pour être mise en œuvre dans n'importe quel type de bibliothèque, indépendamment de son offre, de sa collection ou de sa taille. L'étude est également évolutive : elle est accessible aussi bien aux petites qu'aux grandes bibliothèques. L'étude fournit un outil pour les bibliothèques permettant de recueillir et de comparer des données sur le public de manière accessible, standardisée et étayée, tout en garantissant l'anonymat.

Avant le lancement de cette étude européenne, une "étude pilote" réussie a d'abord été menée en Belgique, en collaboration avec l'association de bibliothèques VVBAD, cult!, OP/TIL et l'Université d'Anvers.

Cette étude pilote a été menée avec succès dans 150 bibliothèques. Les bibliothèques participantes reflétaient le paysage des bibliothèques : aussi bien des petites que des grandes bibliothèques, ainsi que divers types de bibliothèques, ont participé. Les résultats de cette étude pilote ont montré que les visiteurs des bibliothèques sont très satisfaits des bibliothèques et de leur visite. Il a été démontré que la bibliothèque locale a une forte fonction sociale et un impact positif sur le développement et le bien-être du visiteur. L'étude s'est terminée par une journée d'étude pour toutes les bibliothèques participantes.

 

La recherche est proposée indépendamment aux bibliothèques. Elle a été développée pour offrir à votre bibliothèque un outil accessible pour questionner votre public de manière fondée et structurée.

Dans cette configuration indépendante, les coûts de la recherche sont supportés par les bibliothèques participantes. La contribution reflète le coût réel de la recherche et comprend l'étude complète de A à Z. Les prix du marché pour des recherches similaires sont beaucoup plus élevés.

Pour répartir les coûts de la recherche de manière équilibrée, la contribution est déterminée en fonction du nombre d'habitants de la ville ou de la commune où la bibliothèque est située.

 

Merci de votre intérêt pour l'étude !

Vous pouvez vous inscrire via ce site web, où vous pouvez cliquer sur “participer” en haut à droite.

Après avoir rempli le formulaire de participation, vous recevrez une confirmation de votre participation par courriel. Vous recevrez également un courriel avec un lien sur lequel cliquer pour activer votre compte, vous donnant ainsi un accès immédiat à la plateforme de recherche.

Après l'inscription, vous serez guidé jusqu'au début de l'étude. L'équipe de recherche vous tiendra informé par courriel.

Vous pouvez participer à l'enquête en groupe. Demandez une offre personnalisée via le bouton "devis". Chaque groupe participant bénéficie de plusieurs avantages supplémentaires :

• En tant que groupe, vous pouvez ajouter des questions supplémentaires à l'enquête. Celles-ci seront incluses dans les enquêtes de tous les membres du groupe.
• Dans les rapports individuels, on peut non seulement se comparer anonymement avec un cluster similaire et avec les résultats nationaux, mais aussi avec les résultats du groupe.
• Le tableau de bord en direct peut également afficher les résultats du groupe. Un login supplémentaire est prévu pour un responsable du groupe si nécessaire.

L'enquête prévoit un questionnaire équilibré élaboré sur mesure avec des partenaires académiques, les organisations sectorielles concernées et des professionnels du domaine. Le questionnaire part d'une norme européenne mais a été adapté par pays en fonction de la réalité nationale.

L'enquête sera finalement aussi entièrement adaptée à votre réalité. Vous aurez la possibilité de voir le questionnaire à l'avance et pourrez :

• supprimer les questions que vous ne trouvez pas pertinentes,
• ajouter vos propres questions si vous le souhaitez,
• faire personnaliser des questions (par exemple, tarifs locaux, activités, ...).

La suppression, l'ajout et la personnalisation des questions se font via une page web de l'étude.

Ainsi, un questionnaire entièrement personnalisé est créé pour vous de manière simple, tout en permettant une comparaison anonyme avec d'autres.

Le système d'enquête est dynamique et intelligent : selon le profil et le comportement de réponse du répondant, seules les questions pertinentes sont montrées au participant. De cette façon, les personnes qui abandonnent et les non-visiteurs (si vous le souhaitez) peuvent également être interrogés via le même questionnaire et verront des questions adaptées. Des matériaux de communication adaptés sont fournis si vous souhaitez interroger ces groupes.

L'étude a été conçue pour recueillir des retours de vos visiteurs de la manière la plus fluide possible. La mise en œuvre de l'enquête se fait en ligne. Il n'est pas prévu d'interroger les visiteurs « en direct » par le personnel de la bibliothèque, bien que cela soit possible si souhaité.

Vous recevrez un lien unique vers votre enquête en ligne personnalisée, que vous pourrez distribuer à vos visiteurs. Ce même lien peut également être utilisé, si vous le souhaitez, pour atteindre ceux qui ne viennent plus ou qui n’ont jamais été visiteurs (voir ci-dessous).

Vous recevrez des matériaux de communication personnalisés et prêts à l'emploi pour faciliter la diffusion de l'enquête parmi vos visiteurs. Vous pouvez utiliser ces matériaux dans vos canaux de communication habituels (par exemple, bulletin d'information, site web, réseaux sociaux, ...) ou via la communication physique dans la bibliothèque (par exemple, distribution de flyers à la caisse). Vous pouvez choisir d'utiliser un ou plusieurs de ces canaux, selon vos possibilités.

Le système d'enquête est "responsive" et donc accessible via ordinateur, tablette, smartphone, ...

Une étude pilote auprès de 150 bibliothèques a montré que ces méthodes génèrent facilement des réponses.

Vous souhaitez également interroger les personnes qui ne visitent plus ou n'ont jamais visité ?

Vous recevrez du matériel adapté pour inviter les non-visiteurs ou ceux qui ne viennent plus à donner leur avis. Ces matériaux peuvent être distribués par la ville ou la municipalité où vous vous trouvez, par des organisations partenaires, des associations, ...

Si vous préférez effectuer des enquêtes en direct dans la bibliothèque auprès de certains groupes cibles, cela est possible avec une tablette ou un smartphone directement dans le système d'enquête.

L'appel ouvert à participer à l'enquête permet de collecter des retours de manière peu intensive en travail et offre la possibilité d'atteindre également ceux qui ne viennent plus ou n'ont jamais été visiteurs, si souhaité.

Vous avez également la possibilité d'effectuer un échantillonnage aléatoire dans cette étude. Si vous choisissez cette option, vous pouvez distribuer un flyer à chaque visiteur à l'accueil (vous recevrez de notre part un flyer personnalisé à imprimer), ou vous pouvez mener des enquêtes au hasard dans la bibliothèque. Vous avez aussi l'option de réaliser un échantillonnage aléatoire par mailing. Dans ces cas, vous pouvez demander un briefing à l'équipe de recherche.

L'équipe de recherche fournit divers matériaux de communication:

• Bannières numériques pour la communication digitale, utilisables dans des newsletters, sur des sites web ou sur les réseaux sociaux. Vous pouvez rendre ces bannières "cliquables" avec votre lien d'enquête unique.
• Flyers imprimables avec votre lien d'enquête personnel et QR code, qui peuvent être imprimés pour soutenir la communication sur l'enquête, soit comme flyers (A6) ou comme affiches (A1).
• Le code QR, votre lien unique, et le logo de la recherche en tant que matériaux de support.

Différents designs sont disponibles, et vous êtes libre de créer votre design, éventuellement dans votre style corporatif, en utilisant ou en ajustant les matériaux disponibles.

Chaque design est disponible en deux versions : une dans la langue native et une combinée avec l'anglais. Vous pouvez également choisir de fournir des matériaux personnalisés dans d'autres langues si vous le souhaitez.

L'accès à ces matériaux de communication est disponible dès que vous vous connectez à la plateforme de recherche.

Des incitations (récompenses) sont proposées pour donner aux utilisateurs un coup de pouce supplémentaire pour participer à l'enquête :

- Pour chaque enquête complète, nous sauvons 1 m² de forêt tropicale menacée de disparition grâce à l'organisation World Land Trust. Un certificat officiel attestant de la sauvegarde de la forêt tropicale sera fourni en même temps que le rapport final.

- Quelques voyages seront offerts

La combinaison de ces différents types d'incitations encourage différents profils de personnes à participer à l'enquête. Les incitations soutiennent l'appel à participer à l'enquête.

 

Comment les incitations sont-elles attribuées aux gagnants ?

Le système de sondage sélectionne les gagnants au hasard lorsque les personnes répondent aux enquêtes. À la fin du sondage, les personnes désignées gagnantes recevront un code unique avec le message leur permettant de contacter l'équipe de recherche. De cette façon, nous collectons les coordonnées des gagnants uniquement afin que leur prix puisse être livré. Ces données sont ensuite supprimées immédiatement.

L'étude aboutit à un rapport de recherche détaillé avec des résultats pratiques pour votre bibliothèque. Dans ce rapport, vous ne lirez pas seulement vos propres résultats en détail, mais vous pourrez également comparer votre bibliothèque (de manière anonyme) aux résultats d'un groupe de bibliothèques similaires en Belgique et même en Europe.

Les clusters sont des groupements de bibliothèques basés sur différentes caractéristiques telles que la taille, le type, etc. En combinant les résultats de nombreuses bibliothèques en clusters, les résultats de votre bibliothèque peuvent être comparés à des bibliothèques similaires, avec la garantie que les résultats de votre bibliothèque resteront anonymes.

Votre rapport est toujours anonyme : seule votre bibliothèque reçoit ses propres résultats, qui ne sont pas partagés avec d'autres. Si vous le souhaitez, vous pouvez également divulguer les résultats de votre étude.

 Les rapports seront rendus après la période de recherche, qui se termine le 30/11/2024. Vous pouvez attendre votre rapport détaillé au plus tard un mois après cette date.

Vous avez toujours accès à un tableau de bord en ligne via une connexion personnelle, vous permettant de suivre à tout moment les résultats de votre bibliothèque.

La recherche est soutenue par 11 universitaires issus de 7 universités.

Ils ont développé conjointement un questionnaire équilibré qui sera déployé dans les pays participants pour les bibliothèques.

De plus, les universités nationales ont ajusté la norme européenne à la réalité nationale, chaque pays étant unique. Les associations sectorielles nationales ont également participé à l'élaboration du questionnaire.

À la fin de la recherche, les universités de chaque pays réaliseront une analyse globale des différentes bibliothèques, basée sur des résultats anonymisés. Ainsi, la recherche soutient également le secteur.

Un service d'assistance professionnel accompagne votre organisation pendant la recherche. Pour chaque question, un ticket est créé pour garantir un bon suivi.

Si les participants à l'enquête ont des questions ou des remarques, ils sont également aidés par le service d'assistance. Grâce au bouton d'aide dans les enquêtes, ils sont directement mis en contact avec le service d'assistance.

L'étude est menée conformément aux directives européennes RGPD. À aucun moment les données personnelles des répondants ne sont collectées; l'enquête est totalement anonyme. Il est impossible de retracer les réponses de l'enquête jusqu'à un individu.

Comment les incitatifs (prix) sont-ils alors attribués aux gagnants? Le système d'enquête désigne aléatoirement des gagnants pendant que les enquêtes sont complétées par les répondants. Les individus qui sont sélectionnés comme gagnants reçoivent un code unique à la fin de l'enquête avec une demande de contacter l'équipe de recherche. De cette manière, nous collectons uniquement les coordonnées des gagnants afin de pouvoir livrer leurs prix. Ces informations sont ensuite immédiatement supprimées.

Pour chaque entité participante, nous demandons les coordonnées d'une personne contact : prénom, nom, et adresse e-mail. Ces informations sont utilisées uniquement pour la communication concernant l'enquête et pour accéder à votre tableau de bord en ligne. Ces coordonnées peuvent être demandées, modifiées ou supprimées à tout moment sur simple demande par e-mail. Si vous le souhaitez, vous pouvez également ajouter d'autres contacts qui auront accès au système.

Toutes les données et résultats sont stockés sur des serveurs sécurisés au sein de l'Europe.

Les résultats de votre enquête sont privés à tout moment. Ils sont partagés uniquement avec la personne contact au sein de votre entité. Vous pouvez décider de divulguer publiquement vos résultats si vous le souhaitez.

Les résultats de toutes les entités participantes sont anonymisés et agrégés, permettant ainsi une analyse groupée des résultats. Cela vous permet, dans votre rapport, de comparer de manière anonyme votre entité aux résultats d'un cluster d'entités similaires et aux résultats nationaux.